Гарантійні зобов’язання та умови повернення товару

Ми цінуємо довіру наших клієнтів і прагнемо забезпечити високу якість товарів. На всі товари, придбані в нашому магазині, поширюється гарантія від виробника (термін гарантії вказаний на сторінці товару або в гарантійному талоні, в іншому разі 14 днів).

Умови повернення товару в гарантійний термін (якщо товар має дефект)

Повернення або обмін товару неналежної якості (з виробничим дефектом) можливий протягом усього гарантійного терміну за таких умов:

  1. Наявність дефекту Товар є несправним або має виробничий брак, що підтверджується висновком авторизованого сервісного центру.
  2. Документи, що підтверджують покупку
    • Збережений оригінал чека або накладна.
    • Гарантійний талон (якщо видавався) з відміткою про дату продажу та печатку магазину.
  3. Висновок сервісного центру У більшості випадків потрібен офіційний акт (висновок) від авторизованого сервісного центру виробника, що підтверджує наявність виробничого дефекту. Без цього документа повернення може бути відхилено.
  4. Збереження товарного вигляду та комплектації
    • Товар повинен бути в повній комплектації.
    • Збережена оригінальна упаковка (якщо це можливо).
    • Відсутні сліди експлуатації, механічні пошкодження, сліди самостійного ремонту чи розтину. Виняток: якщо дефект серйозний і унеможливлює збереження упаковки чи товарного вигляду, ці вимоги можуть бути пом’якшені за рішенням сервісного центру.
  5. Відсутність вини покупця Дефект не виник внаслідок:
    • порушення правил експлуатації, зберігання чи транспортування, вказаних в інструкції;
    • механічних пошкоджень, впливу рідини, високих/низьких температур тощо;
    • використання товару не за призначенням;
    • дій третіх осіб або непереборної сили.

Порядок дій при гарантійному поверненні

  1. Зверніться до нашого магазину (за телефоном, email або через форму на сайті) з описом проблеми та фото/відео дефекту (за потреби).
  2. Ми надамо контакти найближчого авторизованого сервісного центру або організуємо діагностику.
  3. Після отримання висновку сервісного центру про виробничий брак ви можете обрати:
    • безкоштовний ремонт;
    • обмін на аналогічний товар;
    • повернення коштів у повному обсязі.

Важливо

  • Витрати на транспортування товару до сервісного центру та назад несе покупець (якщо інше не передбачено законодавством чи умовами виробника).
  • Гарантія не поширюється на витратні матеріали та аксесуари, термін служби яких менший за гарантійний термін основного товару.
  • Повернення товару належної якості (без дефектів) регулюється окремими правилами згідно із Законом України «Про захист прав споживачів» (протягом 14 днів, за умови збереження товарного вигляду, упаковки, ярликів та чека).

Якщо у вас виникли питання щодо гарантійного обслуговування — звертайтеся, ми завжди готові допомогти! 😊