Гарантійні зобов’язання та умови повернення товару

Ми цінуємо довіру наших клієнтів і гарантуємо високу якість товарів, які продаємо. На всі товари, придбані в нашому інтернет-магазині, поширюється гарантія виробника. Термін гарантії вказаний на сторінці товару або в гарантійному талоні. Якщо термін не зазначено — діє гарантія 14 днів.

Умови повернення або обміну товару неналежної якості

Повернення чи обмін товару з виробничим дефектом можливий протягом усього гарантійного терміну за таких умов:

  1. Наявність виробничого дефекту Товар несправний або має брак, що підтверджується офіційним висновком авторизованого сервісного центру виробника.
  2. Документи, що підтверджують покупку
    • Оригінал чека, накладної або іншого документа, що підтверджує оплату.
    • Гарантійний талон (якщо видавався) з датою продажу та печаткою магазину.
  3. Висновок сервісного центру У більшості випадків обов’язковий офіційний акт (висновок) від авторизованого сервісного центру, який підтверджує виробничий характер дефекту. Без такого документа повернення може бути відхилено.
  4. Збереження товарного вигляду та комплектації
    • Товар має бути в повній комплектації.
    • Бажано збережена оригінальна упаковка.
    • Відсутні сліди сильної експлуатації, механічні пошкодження, сліди самостійного ремонту чи розтину. Виняток: якщо дефект серйозний і об’єктивно унеможливлює збереження упаковки чи товарного вигляду — вимоги можуть бути пом’якшені за рішенням сервісного центру.
  5. Відсутність вини покупця Дефект не повинен бути наслідком:
    • порушення правил експлуатації, зберігання чи транспортування;
    • механічних пошкоджень, впливу рідини, екстремальних температур;
    • використання товару не за призначенням;
    • дій третіх осіб або форс-мажорних обставин.

Порядок дій при гарантійному випадку

  1. Зверніться до нас зручним способом (телефон, email або форма зворотного зв’язку на сайті). Опишіть проблему та за можливості додайте фото або відео дефекту.
  2. Ми підкажемо найближчий авторизований сервісний центр або допоможемо організувати діагностику.
  3. Після отримання висновку сервісного центру про виробничий брак ви можете обрати один із варіантів:
    • безкоштовний ремонт;
    • обмін на аналогічний товар;
    • повернення коштів у повному обсязі.

Важлива інформація

  • Витрати на доставку товару до сервісного центру та назад, як правило, несе покупець (якщо інше не передбачено законодавством або умовами виробника).
  • Гарантія не поширюється на витратні матеріали, акумулятори, фільтри та інші аксесуари, термін служби яких менший за гарантійний термін основного товару.
  • Повернення товару належної якості (без дефектів) регулюється окремо — згідно із Законом України «Про захист прав споживачів» (протягом 14 днів з моменту отримання, за умови збереження товарного вигляду, упаковки, ярликів та документів про покупку).

Якщо у вас виникли питання щодо гарантійного обслуговування — звертайтеся. Ми завжди готові допомогти!